Contenido

PARTE 1 DEFINICIÓN DE MARKETING Y EL PROCESO DE MARKETING
1 Marketing Creación de valor y compromiso del cliente
2 Empresa y estrategia de marketing Asociaciones para desarrollar compromiso del cliente, valor y relaciones

PARTE 2 COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DEL VALOR DEL CLIENTE
3 Análisis del entorno de marketing
4 Administración de la información de marketing para conocer a los clientes
5 Comprensión del comportamiento de compra de los consumidores y de los negocios

PARTE 3 DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA Y UNA MEZCLA DE MARKETING ORIENTADAS A CREAR VALOR PARA EL CLIENTE
6 Estrategia de marketing orientada al cliente Creación de valor para los clientes meta
7 Productos, servicios y marcas Creación de valor para el cliente
8 Desarrollo de nuevos productos y administración del ciclo de vida de los productos
9 Fijación de precios Comprensión y obtención del valor del cliente
10 Canales de marketing Entrega de valor al cliente
11 Ventas al menudeo y al mayoreo
12 Involucrar a los consumidores y comunicar el valor para el cliente Publicidad y relaciones públicas
13 Ventas personales y promoción de ventas
14 Marketing directo, en línea, móvil y de social media

PARTE 4 EXTENSIÓN DEL MARKETING
15 El mercado global
16 Marketing sustentable. Ética y responsabilidad social

APÉNDICE 1 Casos de empresas
APÉNDICE 2 Plan de marketing
APÉNDICE 3 Aritmética de marketing
APÉNDICE 4 Carreras en el área de marketing

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